【2024年】十大顧客服務書籍熱門人氣排行推薦

 

【2024年】十大顧客服務書籍熱門人氣排行推薦

本文章推薦「客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解」、「完美服務的39堂課:前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才,超乎顧客期待」、「絕對成交勝經:讓三個月新人擁有三年銷售功力」、「客訴商機:客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法」等相關顧客服務書籍,如果您想閱讀但不知有哪些書籍可以挑選,本文會提供顧客服務近期最暢銷的清單供你參考,除了讓您掌握最新上架的書以外,也滿足您閱讀的慾望。 文章會定時更新,產品的熱門排序也會隨時間有所不同,讓您隨時掌握到最新的產品資訊,如果顧客服務是您時常關注的商品,建議您將本頁加入書籤,將方便您日後更快速找到。
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目錄

  1. 顧客服務書籍總覽
  2. 顧客服務書籍介紹
  1. 客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解
  2. 完美服務的39堂課:前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才,超乎顧客期待
  3. 絕對成交勝經:讓三個月新人擁有三年銷售功力
  4. 客訴商機:客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
  5. 奧客退散!: 絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求,這樣處理客訴,生意才會做更大
  6. 好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記
  7. 這就是服務設計!方法篇
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顧客服務書籍總覽

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書籍資訊
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(省 101 元)
書籍描述 最怕電話接起來又是客訴? 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷? 照著本書做,任何客訴都能圓滿解決! 「你這樣說是什麼態度,意思是我的錯嗎?」 「你們沒有事先說明我哪會知道?」 「請賠償我的精…… 打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 從選才、培訓到現場實務,激發感情到調解顧客刁難 這本書讓每位員工,都能創造出完美服務 完美服務不僅指做的事,更…… 擁有法、美、日外商工作經歷, 創一小時讓貴婦成交一百萬元紀錄, 在銷售界被暱稱為「校長」, 專門培訓講師的超級訓練師, 本書是她國際行銷、零售銷售精華之作。 拆解、系統化將近二十年教學與實…… ★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引,對方怎麼說,別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail… ◎「叫你們經理出來!」 ◎「你這是什麼態度?我是在教你耶!」 ◎「我要的是你們的誠意,不是錢!誠意,你懂嗎?」      什麼是奧客?這就是奧客。 一項針對服務業員工的大調查顯示, …… 打動人心的好服務不是商品製造,不是SOP, 而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。 在旅途中、生活中,三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚, 以相機、筆記觀察好服務、壞服務的…… 搭配服用《這就是服務設計!》    在專案中活用服務設計思考方法    本書中共有54個實務應用說明,可幫助你在服務設計中將這些關鍵方法實際動手做。這些方法包括引導、指南、以及研究、概念發想、……
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顧客服務書籍列表

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1

客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解

  • 折扣最多,約9折
NT$ 380
NT$ 342 (現省 38 元)


作者谷厚志
出版社如果出版社
最怕電話接起來又是客訴? 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷? 照著本書做,任何客訴都能圓滿解決! 「你這樣說是什麼態度,意思是我的錯嗎?」 「你們沒有事先說明我哪會知道?」 「請賠償我的精…[暸解更多]



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2

完美服務的39堂課:前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才,超乎顧客期待

NT$ 360
NT$ 284 (現省 76 元)


作者李‧科克雷爾
出版社商業周刊
打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 從選才、培訓到現場實務,激發感情到調解顧客刁難 這本書讓每位員工,都能創造出完美服務 完美服務不僅指做的事,更…[暸解更多]



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絕對成交勝經:讓三個月新人擁有三年銷售功力

  • 最優惠
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NT$ 253 (現省 67 元)


作者張敏敏
出版社商業周刊
擁有法、美、日外商工作經歷, 創一小時讓貴婦成交一百萬元紀錄, 在銷售界被暱稱為「校長」, 專門培訓講師的超級訓練師, 本書是她國際行銷、零售銷售精華之作。 拆解、系統化將近二十年教學與實…[暸解更多]



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4

客訴商機:客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

NT$ 380
NT$ 300 (現省 80 元)


作者援川聰
出版社三采
★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引,對方怎麼說,別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail,三大解決方法…[暸解更多]



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5

奧客退散!: 絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求,這樣處理客訴,生意才會做更大

  • 折扣最多,約9折
NT$ 380
NT$ 342 (現省 38 元)


作者島田直行
出版社大是文化
◎「叫你們經理出來!」 ◎「你這是什麼態度?我是在教你耶!」 ◎「我要的是你們的誠意,不是錢!誠意,你懂嗎?」      什麼是奧客?這就是奧客。 一項針對服務業員工的大調查顯示, …[暸解更多]



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6

好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記

NT$ 360
NT$ 284 (現省 76 元)


作者蘇國垚
出版社商業周刊
打動人心的好服務不是商品製造,不是SOP, 而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。 在旅途中、生活中,三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚, 以相機、筆記觀察好服務、壞服務的…[暸解更多]



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7

這就是服務設計!方法篇

  • 省101元,省最多
NT$ 480
NT$ 379 (現省 101 元)


作者Marc Stickdorn
出版社歐萊禮
搭配服用《這就是服務設計!》    在專案中活用服務設計思考方法    本書中共有54個實務應用說明,可幫助你在服務設計中將這些關鍵方法實際動手做。這些方法包括引導、指南、以及研究、概念發想、…[暸解更多]



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